Política de reemborsaments
11. DESISTIMENT DE LES COMANDES
11.1. L'Usuari té reconegut el dret de desistiment de la compra efectuada a través del Canal Online i, per tant, si no en queda satisfet, i sempre que la mateixa naturalesa del bé adquirit ho permeti, podrà retornar el Producte en un termini màxim de catorze (14) dies naturals a comptar des de la data de recollida al Punt de Venda o del lliurament de la comanda a l'adreça que ens hagis indicat.
11.2. La devolució del Producte es podrà fer a través dels canals següents:
- A través del Servei Postvenda de l'establiment de la Xarxa de Distribució de Kamilosetas més proper, aportant sempre el Comprovant de Compra.
- A través del Canal Online, omplint el formulari web adjunt a la sol·licitud de devolució.
- Contactant amb el Servei d'Atenció al Client, on s'indicaran els passos a seguir.
11.3. La devolució de l'import de la compra, quan escaigui, es farà pel mateix mitjà de pagament amb què es va adquirir el Producte, descomptant-ne els costos de transport i de devolució, que aniran a càrrec del client.
11.4. Queden exclosos del dret de desistiment aquells casos en què, per la mateixa naturalesa dels béns objecte d'adquisició, sigui impossible dur-lo a terme, sense perjudici de la corresponent reclamació dels danys i perjudicis soferts, incloent-hi, en concret:
- Productes confeccionats d'acord amb les especificacions del consumidor o clarament personalitzats;
- gravacions sonores o de vídeo, de discs i de programes informàtics que hagin estat desprecintats pel consumidor; i
- arxius informàtics, subministrats per via electrònica, susceptibles de ser descarregats o reproduïts amb caràcter immediat per al seu ús permanent.
11.5. En tot cas, a l'efecte de fer ús del dret de desistiment, és imprescindible que els Productes estiguin en perfecte estat. Els productes hauran de ser retornats en els seus embalatges originals juntament amb la factura. Abans de retornar el Producte, el Client s'ha d'assegurar que estigui degudament protegit i precintat perquè no pateixi cap dany durant el transport.
11.6. Si el producte fos defectuós, Kamilosetas se'n responsabilitzarà sempre que sigui possible substituir-lo, sense cap despesa per al Client. En cas que, per motius de disponibilitat, no es pogués fer la substitució del producte, es farà la devolució íntegra de la compra.