Política de reembolso

11. DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS

11.1. El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Canal Online, y por tanto, si no queda satisfecho, y siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita, podrá devolver el Producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de recogida en el Punto de Venta o la entrega del pedido en la dirección que nos hayas indicado.

11.2. La devolución del Producto se podrá realizar a través de los siguientes canales:

• A través del Servicio Posventa del establecimiento de la Red de Distribución de Kamilosetas más cercano, siempre aportando el Comprobante de Compra.
• A través del Canal Online, rellenando el formulario web adjunto a la solicitud de devolución.
• Contactando con el Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir.

 

11.3. La devolución del importe de la compra, cuando proceda, se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido, descontándose los costes de los transportes y de devolución que correrán a cargo del cliente.

11.4. Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor; y
• archivos informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

 

11.5. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es imprescindible que los Productos estén en perfecto estado. Los productos deberán ser devueltos en sus embalajes originales junto con la factura. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

11.6. Si el producto fuera defectuoso, Kamilosetas se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra.